Trocas e Devoluções

Com base no CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR – CDC, elaboramos as Políticas de Trocas e Devoluções que virão a seguir. Quaisquer dúvidas, favor, entre em contato pelo e-mail “[email protected]” ou por telefone “31-99522.1989 (Whatsapp)”.

1. Desistência, troca ou devolução de produto

1.1 O cliente que desistir ou revogar compra de produto (físico ou digital), poderá ser ressarcido, caso o pedido feito no site da EM VOGA TAROT não corresponda ao solicitado (Erro Operacional);

1.2 O cliente que desejar trocar seu produto (físico ou digital), poderá fazê-lo através de REQUERIMENTO, que se encontra na página de CONTATO;

1.3 O produto físico a ser devolvido, NÃO pode ter sido usado ou danificado, devendo apresentar as mesmas condições em que foi recebido/comprado (com embalagem e lacre original, sem indícios de uso e nota fiscal). E o produto digital a ser reclamado ou revogado, também NÃO pode ter sido compartilhado com outras pessoas. Caso isso possa ser comprovado, será considerado ENTREGUE e FINALIZADO pelo cliente;

1.4 O cliente deverá examinar o produto (físico ou digital) imediatamente, após recebimento e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o REQUERIMENTO para a devolução;

1.5 Seguindo os passos acima, e se desejar devolver o produto (físico ou digital), imediatamente, comunique o desejo de cancelamento, revogação ou troca, através do e-mail “[email protected]” ou por telefone “31-99522.1989 (Whatsapp)”;

1.6 Se os procedimentos anteriores não forem cumpridos, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

2. Condições para desistência, troca ou devolução de produto

2.1 Desistências, trocas ou devoluções de produtos (físicos ou digitais), serão aceitos até sete dias corridos, após a confirmação do pagamento (com base no artigo 49, do Código de Defesa do Consumidor – CDC);

2.2 Após transcorridos sete dias do recebimento do produto (físico ou digital) e o cliente não informar desistência, troca ou devolução, o produto será considerado ACEITO e FINALIZADO pelo mesmo;

2.3 O produto físico adquirido pelo cliente não pode ter violações na embalagem, no lacre ou qualquer indício de uso do produto, para estar apto para desistência, troca ou devolução. E no caso de produto digital, o mesmo NÃO pode ter sido compartilhado com outras pessoas. Caso isso possa ser comprovado, será considerado ENTREGUE e FINALIZADO pelo cliente.

3. Como efetuar devolução por desistência de compra ou troca de produto

3.1 Inicie o procedimento, entrando em contato conosco, através do e-mail “[email protected]”, por telefone “31-31-99522.1989 (Whatsapp)” ou pelo formulário de REQUERIMENTO que se encontra na página de CONTATO. Na oportunidade, informe nome do produto, código e motivo da desistência/revogação ou troca. Em seguida, receberá instruções pelo mesmo canal acional, sobre os próximos passos para concluir;

3.2 Se o produto for físico, deverá ser remetido pelo mesmo método (Carta Registrada, PAC, Sedex, etc) que recebeu, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado pela EM VOGA TAROT. Se o produto for digital, entre em contato pelo telefone “31-99522.1989 (Whatsapp)” para saber como proceder;

3.3 Caso as condições acima não sejam respeitadas, a EM VOGA TAROT não aceitará a devolução do produto (físico ou digital);

3.4 Por fim, se sua solicitação de cancelamento ocorrer após o prazo limite 7 dias corridos para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

4. Restituição do valor pago em caso de desistência de compra

4.1 Em caso de desistência da compra e o produto (físico ou digital) for devolvido adequadamente, a restituição do valor do produto será realizada na mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente;

4.2 Compra realizada via Cartão de Crédito, será solicitada a operadora do cartão, o estorno do pagamento. O prazo de conclusão deste procedimento, varia de acordo com a data de fechamento da fatura do cartão de crédito do cliente;

4.3 Caso o cliente tenha realizado o pagamento via PIX, o crédito em conta corrente será devolvido em até 02(dois) dias úteis;

4.4 A restituição dos valores será processada, após o recebimento e análise das condições do produto recebido pela EM VOGA TAROT;

4.5 Se houver quaisquer indícios de uso do produto físico devolvido, a devolução NÃO SERÁ ACEITA e o produto será reencaminhado ao endereço do remetente. Em caso de produto digital, se o mesmo foi compartilhado com outras pessoas e isso seja provado, será considerado ENTREGUE e FINALIZADO pelo cliente, não havendo ressarcimento;

4.6 Constatadas as condições do item anterior, a EM VOGA TAROT se reserva ao direito de fazer nova cobrança de frete, em caso de produto físico;

4.7 Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete, em caso de produto físico;

4.8 Toda intenção de cancelamento deverá, obrigatoriamente, ser comunicada a EM VOGA TAROT, antes do envio do produto, para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, o pedido não será aceito.

5. Restituição de valores por parte da EM VOGA TAROT

5.1 A restituição de valores por parte da EM VOGA TAROT, ocorrerá:

a) Quando houver problemas internos no desenvolvimento do produto (físico ou digital) que atrase demasiadamente a entrega;

b) Quando houver expedição incorreta ou falha na entrega do produto, ocasionada pela transportadora (no caso de produto físico). O produto será devolvido à nossa empresa, e os valores correspondentes ao mesmo serão enviados ao cliente, excluindo-se os custos com frete. No caso de produto digital que não pode ser entregue, os valores correspondentes ao mesmo serão enviados ao cliente;

c) Quando houver erros grosseiros no desenvolvimento do produto (físico ou digital), descaracterizando o mesmo e recebido pelo cliente;

d) Quando houver falta do produto (físico ou digital) adquirido pelo cliente em nosso site. Faremos a devolução dos valores pagos, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Nessa situação, o cliente será comunicado do ocorrido.

Para mais informações, favor, entrar em contato conosco pelo e-mail: [email protected] ou pelo telefone “31-99522.1989 (Whatsapp)”.